【天眼快评】120接线员辱骂求救患者 情绪失控岂是生命热线失守的理由？

一名突发心脏不适的女子拨打120求救，等来的不是救助指导，而是接线员的侮辱与挂断。

今年10月11日，37岁的李女士途经北京通州区小甸屯综合检查站时突感心脏不适，随即拨打120求助。电话中，她清晰报出所在位置，却遭接线员以“检查站很大，没法找”为由推诿，更被辱骂性语言回应，随后电话被强行挂断。

求助无门的李女士最终在民警协助下送医，被确诊为心律不齐、心肌缺氧——每一分钟的延误，都可能将她推向更危险的境地。

事后，涉事急救中心解释称，该接线员因“家里有事”情绪失控，“发泄一下”，已对其“扣除绩效”。

一个处于病痛中的人，思维混乱、表达不清，本是人之常情，普通人尚能体谅，专业调度员若以情绪失控为由推诿卸责，救护的温情何在？生命的重量，岂能因个人情绪而被轻放？

急救体系分为院前与院内两部分，是现代急救医学的核心框架，环环相扣，构成守护生命的链条。120急救热线，正是院前急救的第一环。若在这一环节失守，无异于漠视生命。接线员的不专业，不仅是态度问题，更是系统风险的直接体现。

我们见过太多120“隔空救援”的感人案例：在福州，16天大的婴儿呛奶窒息，调度员电话指导成功救回；在佛山，一位母亲晕厥呼吸停止，调度员远程指导10岁男孩施救；在苏州昆山，市民吃饭呛噎无法呼吸，调度员指导心肺复苏挽救生命……如果连孩子都能在调度员的引导下救母，为何面对一位30多岁的成年人，却连基本救助指导都无法提供？

当然，我们必须强调，此次事件实属极端个案。在无数个我们看不见的日夜里，正是成千上万名接线员凭借高度的专业分析与冷静调度，在适时准确的信息传递下，构筑起了生命救援的第一道防线。他们的付出，不应被一次偶发事件所掩盖。

我们批评错误，是为了捍卫这个职业本应秉持的标准；我们剖析个案，是希望公众在批判之余，仍能给予这个维系着公共安全的群体以基本的理解与信任。这次事件反映出，在任何一个关乎生命的环节，个人的情绪管理都绝非私事，而是职业责任的底线。

我们期待，此次事件能转化为所有应急服务岗位的一记警钟，更推动相关机构加强对员工心理健康的关怀。守护生命的链条，需要系统、个体与社会共同拧紧每一颗螺丝，才能确保每一次呼救，都能被温柔、有力地接住。

贵州日报天眼新闻记者

策划/刘丹 覃淋

文/廖文祥

主播/林潇

视频/贺琰竹

编辑 李娟

二审 李劼

三审 田旻佳